Tradicionalmente, as empresas desenvolviam todas as suas operações internamente, independentemente de estarem ou não relacionadas à sua atividade principal. Com o tempo, surgiu a terceirização para atividades secundárias, não diretamente relacionadas ao seu principal objetivo como serviços de limpeza ou courier, principalmente devido à falta de pessoal especializado e ao menor custo envolvido.
Nos últimos anos, e graças aos avanços tecnológicos, essa terceirização também foi transferida para setores que tiveram um impacto mais direto nos negócios, terceirizando processos de negócios completos, em muitos casos de natureza administrativa com alto componente tecnológico, o que permitiu As empresas se concentram em sua principal atividade.
O BPO (Business Process Outsourcing), conhecido em português como " Business Process Outsourcing ", é uma subcontratação de processos de negócios através de provedores de serviços internos ou externos a uma empresa. Uma das principais vantagens desse sistema é a redução de custos fixos, como pessoal ou equipamento, bem como o investimento em tecnologia. Também permite maior flexibilidade e maior capacidade de responder a possíveis mudanças no ambiente.
Como implementar um modelo de BPO
Uma terceirização bem-sucedida é o resultado de um processo multifásico. Para isso, é necessário definir que tipo de serviço deve ser terceirizado, quem será responsável por sua execução e por quanto tempo (uma ação de marketing para uma campanha específica ou um processo ou serviço da empresa). De qualquer forma, para cumprir os objetivos estabelecidos, será necessária uma comunicação constante e fluida entre as partes.
Fase 1: Avaliação das Necessidades
Antes de tudo, é necessário conhecer globalmente o funcionamento da empresa e todos os processos que estão sendo realizados internamente, bem como seu custo e grau de efetividade-eficiência, com relação aos objetivos estabelecidos. Nesse ponto, é muito importante estabelecer um modelo que permita medir a produtividade, pois nos ajudará a avaliar os níveis de desempenho que cada fornecedor pode oferecer.
Fase 2: Adoção de um método apropriado
Uma vez escolhidos os serviços a serem terceirizados, eles devem ser classificados de acordo com o tipo de processo (se for uma atividade diretamente relacionada ao objeto de negócios ou se for atividades secundárias) para adotar uma metodologia apropriada que permita o gerenciamento adequado da terceirização.
Fase 3: Contratos de Nível de Serviço
Um ponto chave na terceirização é o estabelecimento de acordos de nível de serviço (SLAs) que permitem o monitoramento contínuo de serviços terceirizados. Esses acordos são negociados com os fornecedores, coletando os parâmetros do contrato e permitem regular a prestação do serviço.
Fase 4: Seleção e contratação de fornecedores
Uma vez que os serviços a serem terceirizados sejam claros, é necessário escolher qual provedor será responsável pela realização da terceirização. Para isso, é necessário estabelecer critérios para a seleção de fornecedores, como nível de inovação, capacidade tecnológica, custos ou experiência. Uma vez selecionado o fornecedor, ele deve ser negociado com ele para determinar as cláusulas do contrato.
Fase 5: Acompanhamento
A última fase surge a partir do momento em que o provedor externo começa a fornecer os serviços contratados. Nesse ponto, é necessário controlar e monitorar os serviços, verificando os contratos de nível de serviço (SLS) que estabelecemos na fase 3.
Escolha do fornecedor certo
Um dos fatores críticos de sucesso na terceirização é a seleção de fornecedores . O fornecedor escolhido deve ter ampla capacidade e flexibilidade ao executar operações.
Para o Contabilidade BH - BPO Financeiro, a terceirização é um processo gerenciado e mensurável. Utiliza fatores de eficiência e desempenho, reduzindo os custos associados, facilitando a concentração das empresas em seus negócios e estratégias, algo que lhes permitiu se tornar um dos principais players nos serviços de BPO em BH. Se você procura um serviço de terceirização, entre em contato conosco e ofereceremos uma solução adaptada às suas necessidades.
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